«Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ»
1.Общие положения
1.1. Регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ»(далее – регламент) разработан в целях повышения качества исполнения муниципальной услуги, создания комфортных условий для потребителей данной услуги, определяет сроки и последовательность действий (процедуры) при предоставлении услуги. Регламент устанавливает порядок предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ» (далее – муниципальная услуга).
1.2. Муниципальная услуга предоставляется муниципальным казенным общеобразовательным учреждением «Средняя общеобразовательная школа № 16» Артемовского городского округа (далее – Учреждение) с участием администрации Артемовского городского округа.
1.3. Сведения о местонахождении Учреждения, номерах телефонов для справок, адресе электронной почты, режиме работы содержатся в приложении 1 к настоящему регламенту.
1.4. Предоставление информации о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется непосредственно в здании Учреждения, а также с использованием телефонной и почтовой связи, электронной почты и посредством размещения информации о муниципальной услуге на официальном Интернет-сайте Учреждения: www.school-16-artem.ucoz.ru
1.5. Порядок получения информации заявителем по вопросу предоставления муниципальной услуги, в том числе о ходе предоставления муниципальной услуги
1.5.1. Информирование о предоставлении муниципальной услуги осуществляется муниципальным казенным общеобразовательным учреждением «Средняя общеобразовательная школа № 16» Артемовского городского округа (далее – Учреждение).
Сведения о местонахождении Учреждения, номерах телефонов для справок, адресе электронной почты, режиме работы Учреждения содержатся в приложении 1 к настоящему регламенту.
Прием заявлений в письменной форме, электронной форме – ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.
1.5.2. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется посредством размещения соответствующей информации в средствах массовой информации, размещения в сети Интернет на официальном сайте Учреждения, на информационных стендах в здании Учреждения.
1.6. Муниципальная услуга предоставляется гражданам Артемовского городского округа (далее – заявитель) по их запросу (заявлению) с соблюдением требований, установленных настоящим регламентом.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги: предоставление информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.
2.2. Наименование Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу:
муниципальное казенное общеобразовательное учреждение «Средняя общеобразовательная школа № 16» Артемовского городского округа (далее – Учреждение) с участием администрации Артемовского городского округа.
2.3.Конечным результатом предоставления муниципальной услуги является получение заявителями информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
2.4.1. Максимально допустимые сроки предоставления муниципальной услуги при письменном обращении (за исключением обращения по электронной почте) не должны превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
2.4.2. Максимально допустимые сроки при устном обращении не должны превышать 15 минут.
2.4.3. Максимально допустимые сроки предоставления услуги при обращении по электронной почте не должны превышать 15 дней со дня регистрации электронного обращения.
2.4.4. При обращении заявителя на официальный сайт Учреждения, с целью получения информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ, услуга предоставляется незамедлительно.
2.5. Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации («Российская газета», № 7, 21.01.2009);
Законом Российской Федерации от 10.07.1992 № 3266-1 «Об образовании» («Российская газета», № 172, 31.07.1992);
Федеральным законом от 24.07.1998 № 124-ФЗ «Об основных гарантиях прав ребенка в российской Федерации» («Российская газета», № 147, 05.08.1998, с изм.);
Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» («Российская газета», № 165, 29.07.2006);
Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» («Российская газета», № 202, 08.10.2003, с изм.);
Федеральным законом от 09.02.2009 № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» («Российская газета», № 25, 13.02.2009);
Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» («Российская газета», № 168, 30.07.2010);
распоряжением Правительства Российской Федерации от 17.12.2009 № 1993-р «Об утверждении сводного перечня первоочередных и государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» («Российская газета», № 247, 23.12.2009, с изм.);
Законом Приморского края от 29.12.2004 № 202-КЗ «Об образовании в Приморском крае» («Ведомости Законодательного Собрания Приморского края», № 83, 29.12.2004);
решением Думы Артемовского городского округа от 24.04.2008 № 673 «Об утверждении Положения о порядке организации предоставления общедоступного и бесплатного образования и организации предоставления дополнительного образования в Артемовском городском округе» («Выбор», № 62 (11059), 30.04.2008, с изм.);
постановлением администрации Артемовского городского округа от 15.06.2010 № 1023-па «О порядке организации обеспечения доступа к информации о деятельности главы Артемовского городского округа и администрации Артемовского городского округа» («Выбор, № 48 (11391), 23.06.2010);
Уставом муниципального общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 16 г.Артема, утвержденным распоряжением администрации Артемовского городского округа от 12.11.2007 № 386-ра «Об изменении названия и утверждении новой редакции Устава муниципального общеобразовательного учреждения средней общеобразовательной школы № 16 г.Артема (в ред. от 29.02.2008 № 85-ра; от 05.10.2009 № 435-ра; от 07.02.2011 № 73-ра).
2.6. Исчерпывающий перечень документов, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги:
заявление (запрос) заявителя о предоставлении информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ (приложение 2).
2.7. Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, нет.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении в муниципальной услуги:
отсутствие в заявлении (запросе) сведений о заявителе и его почтового либо электронного адреса для ответа;
текст письменного обращения не поддается прочтению;
от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения заявления о предоставлении муниципальной услуги;
если в нем содержится вопрос, на который заявителю ранее многократно давались письменные ответы по существу, и при этом не приводятся новые доводы или обстоятельства;
в заявлении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, отвечающего за предоставление муниципальной услуги, а также членов его семьи;
отсутствие у заявителя доступа к Интернет-ресурсам.
В случае отказа в предоставлении муниципальной услуги, заявителю разъясняются причины основания отказа.
2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
2.10.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса заявителем в устной форме о предоставлении муниципальной услуги и получении результата – не более 30 минут.
2.10.2. Продолжительность приема заявителя работниками Учреждения, осуществляющими прием документов, – не более 15 минут.
2.10.3. Максимальный срок получения заявителем результата предоставления муниципальной услуги – в течение 30 дней со дня регистрации письменного запроса.
2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
2.11.1. Регистрация запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги происходит в дни личного приема заявителей в течение 10 минут с момента его получения.
2.11.2. Устный запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги регистрируется в течение 5 минут с момента его получения, при этом информация предоставляется заявителю в течение 15 минут.
2.11.3. Запрос заявителя, отправленный по почте, регистрируется в день получения почтовой корреспонденции.
2.11.4. Запрос заявителя, отправленный в электронной форме, регистрируется в день его получения.
2.11.5. Запрос заявителя в форме электронного письма, поступивший на официальный сайт Учреждения, регистрируется работником Учреждения в день его поступления и направляется на рассмотрение руководителю Учреждения.
2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.12.1. Требования к зданиям и прилегающим территориям: необходим удобный освещенный вход в помещение, оборудованная площадка для парковки автомобиля. Вход в здание оборудуется вывеской с полным наименованием. Здание оборудовано системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой охраны. Информация о режиме работы муниципального Учреждения и номера телефонов для справок располагаются на видном месте у входа в Учреждение.
2.12.2. Требования к размещению и оформлению помещения, обеспеченность мебелью и оборудованием:
двери кабинета Учреждения оборудуются вывеской с указанием номера кабинета, фамилии, имени, отчества и должности работника, осуществляющего прием граждан, режима работы.
Помещение, в котором осуществляется прием граждан, должно обеспечивать:
комфортное расположение заявителя и специалиста;
возможность и удобство оформления заявителем письменного обращения;
телефонную связь, факс, компьютер с доступом к сети Интернет, электронный адрес;
доступ к основным нормативным правовым актам, регламентирующим порядок предоставления муниципальной услуги;
наличие письменных принадлежностей и бумаги формата А4.
2.12.3. Требования к размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации
На информационных стендах в помещении, предназначенном для приема документов, размещается следующая информация:
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регламентирующие порядок предоставления муниципальной услуги, права и ответственность специалиста и заявителя;
текст настоящего регламента с приложениями;
блок-схема последовательности процедур при исполнении муниципальной услуги;
образец оформления запроса, необходимого для предоставления муниципальной услуги, и требования к нему;
месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адрес Интернет-сайта и электронной почты Учреждения, предоставляющих муниципальную услугу (приложение 1 к настоящему регламенту);
основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц.
2.12.4. Требования к местам для информирования заявителей, получения информации и заполнения необходимых документов
Места для информирования заявителей оборудуются информационными стендами с образцами заполнения запросов (заявлений), столом, бланками заявлений, шариковой ручкой.
Текст размещаемых на стендах материалов должен быть напечатан удобным для чтения шрифтом, основные моменты и наиболее важные места выделены.
Стенды доступны для ознакомления заявителя с информацией, правильно освещены.
2.12.5. Требования к местам для ожидания заявителей
Места ожидания оборудованы стульями или скамейками. Отвечают санитарным правилам и нормам по чистоте, освещенности, тепловому режиму. Имеется естественное проветривание. Санузлы во время приема открыты и отвечают требованиям санитарных правил и нормативов.
2.12.6. Требования к местам для приема заявителей
Кабинет приема заявителей оборудован столом и стульями, отвечает санитарным правилам и нормативам по чистоте, освещенности, тепловому режиму, имеет естественное проветривание. Кабинет оборудован системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, противопожарной системой и средствами пожаротушения.
При организации рабочих мест для работников Учреждения должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.
2.12.7. Подъезды, подходы к зданиям, помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны быть приспособлены для обслуживания заявителей с ограниченными возможностями здоровья.
2.13. Показатели доступности и качества предоставления муниципальных услуг
2.13.1. Показатели доступности:
удобный для заявителей режим работы Учреждения;
доступное расположение информации на официальном сайте учреждения.
2.13.2. Показатели качества:
требования к уровню квалификации персонала, участвующего в предоставлении муниципальной услуги: профессиональная компетентность, владение информационно-коммуникационными технологиями, культура общения с заявителями, оперативность осуществления процедур по предоставлению муниципальной услуги;
соблюдение требований к информационному обеспечению, месту и периодичности размещения информации о предоставляемой муниципальной услуге;
отсутствие объективных жалоб на работу специалистов Учреждения, связанных с предоставлением муниципальной услуги;
отсутствие нарушений по соблюдению сроков исполнения муниципальной услуги;
доля заявителей от общего числа заявителей, обратившихся за муниципальной услугой, удовлетворенных результатом полученной муниципальной услуги, – не менее 70% от общего числа заявителей;
доля заявителей, удовлетворенных порядком и полнотой информирования о предоставлении муниципальной услуги, организационно-техническими условиями получения муниципальной услуги, – не менее 70% от общего числа заявителей;
систематическое обновление информации на официальном сайте Учреждения.
2.14. Процедура предоставления муниципальной услуги в письменном виде включает в себя следующие действия:
Направление заявителем письменного запроса в Учреждение по электронной почте, средствами почтовой и факсимильной связи;
прием и регистрация запроса заявителя муниципальной услуги, поступившего в письменной форме, специалистом Учреждения, ответственным за делопроизводство;
рассмотрение запроса и направление запроса заявителя руководителю Учреждения;
рассмотрение запроса заявителя руководителем Учреждения;
подготовка проекта ответа на запрос заявителя;
направление ответа заявителю на его запрос в письменном виде в форме, указанной в заявлении по адресу электронной почты или почтовому адресу, указанным в заявлении;
получение заявителем информации о реализации в образовательных муниципальных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.
2.15 Процедура предоставления муниципальной услуги в электронной форме включает в себя следующие действия:
прием и регистрация запроса заявителя муниципальной услуги, поступившего в форме электронного документа, специалистом администрации Артемовского городского округа;
рассмотрение запроса и направление запроса заявителя в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу; в управление образования администрации Артемовского городского округа;
рассмотрение запроса заявителя руководителем Учреждения и подготовка проекта ответа на запрос заявителя;
направление ответа заявителю на его запрос в форме электронного документа по адресу электронной почты или почтовому адресу.
Запрос, поступивший в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством. В запросе заявитель в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к запросу необходимые материалы и документы в электронной форме либо направить документы и материалы или их копии в письменной форме.
Ответ на запрос, поступивший в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в запросе, или в письменной форме по адресу, указанному в запросе.
2.16. Запрос, поступивший в письменной либо устной форме, подлежит рассмотрению в порядке, установленном действующим законодательством. В запросе заявитель в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель вправе приложить к запросу необходимые материалы и документы, либо направить документы и материалы или их копии в письменной форме.
Ответ на запрос, поступивший в форме электронного документа, направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в запросе, или в письменной форме по адресу, указанному в запросе.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения процедур в электронной форме
3.1.Юридические факты, являющиеся основанием для начала процедур предоставления муниципальной услуги
3.1.1.Основанием для начала процедур является запрос заявителя о предоставлении муниципальной услуги, полученный Учреждением, оказывающим муниципальную услугу, в устной форме, почтовой связью, электронной почтой, посредством сети Интернет, а также размещение на официальном сайте Учреждения информации о реализации в муниципальных образовательных учреждениях программ дошкольного, начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования, а также дополнительных общеобразовательных программ.
3.1.2. Предоставление муниципальной услуги по письменному запросу заявителя, при личном обращении граждан, в виде электронного документа осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства и нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации, администрации и Думы Артемовского городского округа.
3.2.Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение процедуры
3.2.1.Ответственными за выполнение процедуры является руководитель Учреждения.
3.3.Результатом процедуры является выдача заявителю запрашиваемой информации, устной и (или) письменной, или в электронной форме, либо выдача заявителю письменного отказа в предоставлении информации.
3.4.Блок-схема процедур предоставления муниципальной услуги прилагается (приложение 3 к настоящему регламенту).
4. Формы контроля за исполнением регламента
4.1. Порядок осуществления текущего контроля
4.1.1. Текущий контроль за исполнением Учреждением регламента по предоставлению муниципальной услуги, в том числе в электронной форме, осуществляется управлением образования администрации Артемовского городского округа.
Корзина
Жалобы на всё
Не убран мусор, яма на дороге, не горит фонарь?
Столкнулись с проблемой — сообщите о ней!
